Conoce la Labor de los Contact Tracers de Connecticut.
A nivel mundial, el COVID continúa llevándose miles de personas. La falta de una vacuna en países latinoamericanos y sistemas de salud colapsados, hacen de la recuperación algo muy lejano para muchos viviendo allí.
En Connecticut, el proceso de vacunación sigue constante y avanzando, aunque existen desafíos de crear lazos de confianza con las comunidades desaventajadas.
Aunque los casos positivos de COVID-19 en CT han disminuido drásticamente, los contagios por COVID siguen pasando. Cuando una persona es diagnosticada con COVID, se activa un sistema de rastreo y apoyo llamado CT Contact Tracing, compuesto por un equipo de profesionales que contactarán a la persona infectada para hacerle un seguimiento de su salud y de sus necesidades físicas, económicas y psicológicas. Ellos contactan a la persona iniciando un rastreo para asegurarse que está aislada y que las personas que han estado con ella, sean advertidas de hacerse la prueba y descartar la enfermedad o iniciar tratamiento a tiempo.
La mayoría del personal habla varios idiomas, tal es el caso de Lucy Melendez, oriunda de New Haven, y de padres nacidos en Puerto Rico con quien tuvimos una interesante conversación sobre su experiencia trabajando como parte del equipo de respuesta de Contact Tracing en Connecticut.
Lucy ayuda a personas con COVID a diario, y ella misma sabe lo que las personas pasan y saben el miedo y el dolor de perder un ser querido, porque ella misma lo vivió. “Mientras estábamos en el comienzo de la pandemia, falleció mi papá y eso me obligó a tomar una pausa, a tomarme un tiempo, por mi propia salud mental”, nos dijo con voz quebrantada. Su padre estaba en Puerto Rico, al momento de su muerte, y el acta de defunción aunque no dice que fue a consecuencia del Covid-19, ella y sus hermanos creen que sí tuvo algo que ver en su fallecimiento. “En Puerto Rico, la atención médica no es igual que aquí. Pensamos que el hospital y las personas que lo estaban cuidando no estaban tomando las precauciones que debían. Para ese momento no era tan relevante, no sé si esa es la palabra, pero, no lo estaban tomando tan serio como lo deberían haber hecho. Se tenía conocimiento de que algo fuerte venía y sabemos que no tuvimos tiempo para prepararnos”.
Lucy lleva trabajando con la comunidad de New Haven desde hace 16 años, como Especialista en Alcance Comunitario en el Departamento de Salud del CT, y Coordinadora Senior de Cuidados, para el Centro de Familias de CT, lo que le ha permitido crear fuertes lazos de confianza con esta comunidad, especialmente con las personas que hablan español.
El programa Contact Tracing no es un programa nuevo, dice Lucy, porque ha sido utilizado en el pasado con otro tipo de epidemias que se han tenido en el país. “Se ha utilizado con otras enfermedades como el SIDA, o enfermedades de transmisión sexual. El entrenamiento fue un proceso estricto y fuerte. La misión del programa es que buscamos saber no solamente si la persona que se contagió con el virus del Covid está bien, saber con quien convive, su parejas, hijo u otros familiares y debemos preguntarle como se sienten, y que la persona se sienta cómoda compartiéndonos la información personal de ellos como fechas de nacimiento y sus números de contacto”.
El sistema trabaja directamente con los lugares donde se realizan las pruebas del COVID-19 en todo el estado y éstos le envían la información a los Rastreadores de Contactos que entablan una conversación directa con la persona infectada en la que dejan muy claro que su información personal será completamente confidencial y no es compartida con ninguna otra agencia, ni con la policía, ni con inmigración.
“En algo en lo que nos entrenan muy arduamente es que tenemos una comunidad muy grande de personas que no tienen documentos y si en ese momento estoy hablando con una de ellas y noto que está muy nerviosa de compartir su información conmigo, les dejo saber que en este país aunque usted tenga documentos o no, yo tengo la obligación de tener la información personal suya privada, y no la puedo compartir ni siquiera con su doctor sin su autorización”, afirmó Lucy.
Una de las mayores preocupaciones de las personas contactadas por el programa es la de perder el empleo o no generar el dinero necesario para pagar sus necesidades básicas. Lucy, se encarga de convencer a las personas a que el aislarse durante diez días es la manera más eficaz de evitar que el virus se propague, y que además ella va a estar llamándoles diariamente durante ese periodo, para monitorear cómo se sienten todos los que hacen parte de su circulo mas cercano o familiar.
Como Contact Tracing, Lucy, ha tenido la oportunidad de ayudar a muchas familias y recuerda sobre todo a una hija y su madre (adulto mayor) con un cuadro de depresión muy fuerte y con muchas dificultades para conseguir los alimentos diarios. El programa también les permite contactar a otras agencias para que ayuden en casi todo lo que cada familia o paciente necesite para sobrevivir en medio de esta crisis de salud mundial.
Lucy dejó muy claro el mensaje para el que fue entrenada como Contact Tracer en Connecticut: “Somos personas que estamos para ayudarle. No tienen que tener miedo de compartir su información. Soy igual que ustedes, estamos en esto todos juntos, estoy aquí para apoyarlos y asegurarme que al final de día , pueda mejorar su situación y conectarlo para que pueda recibir lo que necesite en su casa y pueda recuperarse del COVID-19”.
Si usted recibe una llamada de CT COVID TRACE, no tenga miedo y conteste la llamada, porque es una llamada para ayudarlo, no para investigarlo.